Politica di Reso, Recesso e Rimborso

Ultimo aggiornamento:01/07/2026

Siamo attenti alla qualità dei prodotti che spediamo e alla soddisfazione dei nostri clienti. Tutti gli articoli vengono controllati con cura prima della spedizione. Se desideri restituire un prodotto, leggi attentamente questa politica.

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro14 giornidalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi delCodice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

Per esercitare il diritto di recesso puoi:

compilare l’appositomodulo onlinedisponibile nella pagina“Diritto di recesso”del sito;
oppure inviare una comunicazione scritta all’indirizzoinfo@horizonshop.it, indicando almeno il numero dell’ordine e i dati necessari per identificare l’acquisto.

Una volta ricevuta la richiesta, HorizonShop fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Nota:il diritto di recesso si applica esclusivamente agli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea. Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, eventuali richieste di reso saranno valutate caso per caso a discrezione diITALIAN BOX DI SOCCI MATTIA & C. S.A.S.

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Possono essere restituiti solo i prodotti che:

sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
non sono stati danneggiati, manomessi o modificati
conservano tutti gli elementi ricevuti (manuali, inserti, custodie, accessori, confezione originale, se presente)

Gli articoli usati o da collezione devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati, senza danni aggiuntivi o parti mancanti rispetto alla descrizione.

3. Verifica funzionale di videogiochi e accessori

Il cliente può effettuare una verifica minima del funzionamento solo per accertarsi che l’articolo sia conforme alla descrizione.

il prodotto non deve presentare segni di uso prolungato o improprio
tutti i componenti ricevuti devono essere restituiti integri
non è consentito un utilizzo eccessivo non giustificato dal solo controllo

3bis. 📦 Prodotti sigillati

Per alcune categorie di prodotti sigillati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.

In particolare, ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai software, ai videogiochi, ai contenuti audiovisivi e agli altri prodotti sigillati per i quali la normativa prevede l’esclusione del recesso una volta aperta la confezione sigillata.

Per tutte le altre categorie di prodotti, il cliente può effettuare le verifiche necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento nei limiti consentiti dalla legge. Qualora il prodotto venga restituito con una diminuzione di valore derivante da un utilizzo diverso da quello strettamente necessario, HorizonShop potrà applicare una riduzione dell’importo rimborsato nei casi consentiti dalla normativa vigente.

⚠️ Se hai dubbi prima di aprire un prodotto sigillato, ti invitiamo a contattarci.

4. Esclusioni dal reso

Non sono ammessi resi nei seguenti casi:

articoli danneggiati, modificati o resi in condizioni diverse da quelle iniziali
software o giochi con codice digitale attivato
software, videogiochi, contenuti audiovisivi e altri prodotti sigillati per i quali il diritto di recesso è escluso dalla normativa vigente una volta aperta la confezione
uso improprio
articoli importati non destinati al mercato europeo (es. senza marchio CE) venduti come collezionabili e non difettosi

5. Procedura per il reso

Per esercitare il diritto di recesso è possibile:

compilare il modulo disponibile nella pagina“Diritto di recesso”del sito;
oppure inviare una comunicazione all’indirizzoinfo@horizonshop.itindicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- articolo interessato;
- eventuali informazioni utili.

Dopo la ricezione della richiesta, HorizonShop comunicherà le istruzioni per la restituzione del prodotto.

⚠️Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errore nostro o prodotto difettoso.

6. Rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, HorizonShop provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute per l’ordine, entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

HorizonShop potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o di errore imputabile a HorizonShop.

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni indicate nella presente Politica di Reso, HorizonShop potrà rifiutare il rimborso oppure applicare una riduzione dell’importo rimborsato nei casi consentiti dalla normativa vigente. In tal caso il cliente sarà informato delle motivazioni.

7. Prodotti errati o difettosi

Se ricevi un prodotto diverso dalla descrizione o difettoso, contattaci entro48 oredalla consegna, con descrizione del problema e, se possibile,foto o video.

Dopo verifica, potrai scegliere tra:

sostituzione (se disponibile)
rimborso completo, incluse le spese di reso

8. Esclusione di responsabilità

Non siamo responsabili per:

danni derivanti da uso improprio o modifiche da parte del cliente
smarrimenti o danneggiamenti durante il reso (si consiglia sempre una spedizione tracciata)

La presente politica integra quanto previsto dai Termini e Condizioni di vendita e dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Returns & Right of Withdrawal Policy

Last updated:01/07/2026

We take great care in the quality of the products we ship and in the satisfaction of our customers. All items are carefully inspected before shipping. If you wish to return a product, please read this policy carefully.

1. Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from your purchase within 14 days from the date of delivery, as provided by applicable European Union consumer protection legislation.

The right of withdrawal may be exercised by completing the online withdrawal form available on the “Right of Withdrawal” page of our website or by sending a written notice to: info@horizonshop.it

Note:The right of withdrawal applies exclusively to orders delivered within the European Union. For orders shipped outside the European Union, return requests will be evaluated on a case-by-case basis at the sole discretion of ITALIAN BOX DI SOCCI MATTIA & C. S.A.S.

2. Return Eligibility Conditions

Only products that meet the following conditions may be returned:

they are in the same condition as received
they have not been damaged, tampered with, or modified
they include all received components (manuals, inserts, cases, accessories, original packaging if present)

Used or collectible items must be returned in the same condition as delivered, without additional damage or missing parts compared to the original description.

3. Functional Testing of Games and Accessories

The customer may perform minimal functionality checks to verify product conformity.

the product must not show signs of extended or improper use
all components must be returned intact
use beyond conformity testing is not allowed

3bis. 📦 Sealed Products

For certain categories of sealed products, the right of withdrawal may be excluded in the cases provided for by applicable law.

In particular, pursuant to Article 59 of the Italian Consumer Code (Legislative Decree No. 206/2005), the right of withdrawal does not apply to software, video games, audiovisual content and other sealed products for which the law provides an exclusion of the right of withdrawal once the sealed packaging has been opened.

For all other product categories, the customer may inspect the product to establish its nature, characteristics and functioning, as permitted by applicable consumer legislation. If the returned product shows a reduction in value resulting from handling beyond what is necessary for such inspection, HorizonShop may apply a corresponding reduction to the refund where permitted by applicable law.

⚠️If you are unsure about opening a sealed product, please contact us before doing so.

4. Exclusions from Returns

Returns are not accepted in the following cases:

items damaged, altered, or returned in different condition than received
software or games with activated digital codes
software, video games, audiovisual content and other sealed products for which the right of withdrawal is excluded by applicable law once the sealed packaging has been opened
items used improperly
imported products not intended for the European market (e.g. without CE mark), sold as collectibles and not defective

5. Return Procedure

To exercise your right of withdrawal, you may:

• Complete the online withdrawal form available on the “Right of Withdrawal” page of our website; or

• Send a written request to info@horizonshop.it including:
– Full name
– Order number
– Product(s) concerned
– Any useful information regarding your request

Please wait for our return instructions before shipping the product.

⚠️ Return shipping costs are the responsibility of the customer, except where the return is due to our error or to a defective product.

6. Refund

Upon receiving the withdrawal notice, HorizonShop will reimburse all payments received from the customer, including the standard delivery costs paid for the order, within 14 days, using the same payment method used for the original transaction, unless otherwise agreed with the customer.

HorizonShop may withhold the reimbursement until the returned goods have been received or until the customer has provided proof that the goods have been returned, whichever occurs first.

The cost of returning the product is borne by the customer, except where the return is due to an incorrect, defective or wrongly shipped item.

If the returned product does not comply with the conditions set out in this Return Policy, HorizonShop may refuse the refund or apply a reduction to the refunded amount where permitted by applicable law. In such cases, the customer will be informed of the reasons.

7. Incorrect or Defective Products

If you receive a product that is different from the description or defective, please contact us within48 hoursof delivery, with a description of the problem andphotos or videosif possible.

After verification, you may choose:

replacement (if available)
full refund, including return shipping costs

8. Disclaimer

We are not responsible for:

damage resulting from improper use or modifications by the customer
loss or damage during the return shipment (we always recommend tracked shipping)

This Return Policy supplements HorizonShop’s Terms and Conditions of Sale and should be read together with them. For any matter not expressly covered by this policy, the applicable provisions of Italian consumer law and the relevant European legislation shall apply.